Zertifikatslehrgang zur Service-Fachkraft Touristik-Information (IHK)

Der THV bietet in Kooperation mit dem Gastronomischen Bildungszentrum Koblenz (GBZ) sowie der Industrie- und Handelskammer (IHK) Koblenz den Lehrgang zum/zur Service- Fachkraft Tourist- Information/ -in (IHK) an. Die Weiterbildungsmaßnahme ist berufsbegleitend konzipiert und umfasst ca. 50 Unterrichtsstunden. Die Unterrichtszeiten sind in der Regel montags bis dienstags von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr.

Individuelle Beratung und Informationen erhalten Sie bei Irina Ochs, Telefon 0261/30489-30 ochs@gbz-koblenz.de

Inhalte / Rahmenlehrstoffplan

1. Kundenorientierung und Kundenbindung

 Selbst erfahrenen Mitarbeitern fällt es oft schwer, sich vom Angebotsdenken zu lösen und sich ganz auf den Bedarf des Kunden und Gastes einzustellen. Deshalb geht es zu Beginn der Seminarreihe zunächst um die Grundlagen:

Wer hat welche Interessen, welche Ziele verfolgt die Beratung der Kunden, was sind die Kundenerwartungen, wie kann durch das richtige Erkennen der Kundenwünsche der Umsatz für die Tourist-Information und die Tourismuswirtschaft gesteigert werden?

2. Zeitmanagement

In vielen Tourist-Informationen leidet die Servicequalität unter einer zu dünnen Personalausstattung. Die Flut von Aufgaben macht es fast unmöglich, sich Zeit für die Erfüllung individueller Gästebedürfnisse zu nehmen. Daher gilt es, den Umgang mit der knappen Ressource Zeit so effizient wie möglich zu gestalten. 

3. Gesprächsführung und Auftreten am Counter

 Das persönliche Gespräch mit dem Kunden und Gast und die geschaffene Atmosphäre sind entscheidende Faktoren, damit sich der Kunde wohl fühlt. Daher soll vermittelt werden, wie man stilvoll und sicher auftritt und das Kundengespräch persönlich und angenehm gestaltet. 

4. Umgang mit Kommunikationsmitteln: E Mail, Brief, Telefon

In diesem Block sollen Fertigkeiten im Umgang mit den relevanten Kommunikationsmitteln für den Kontakt mit dem Gast vermittelt werden, der nicht persönlich am Counter steht. Denn die Beherrschung der Technik ist Grundlage für eine überzeugende Serviceleistung. 

5. Beschwerdemanagement

In Zeiten, in denen Qualitätsmanagement zur Selbstverständlichkeit wird, sollte das Thema Beschwerdemanagement längst bekannt sein - aber: In der Praxis stellen sich immer wieder neue Fragen. Und die Rolle der Tourist-Informationen ist im Wandel. Welche Strategie sollen Tourist- Informationen heute beim Beschwerdemanagement verfolgen und wie diese praktisch umsetzen? 

6. Zeitgemäßer Werbemitteleinsatz

Brauchen wir noch Prospekte oder reicht demnächst der Internetauftritt? Wie viel Material wollen Prospektanfrager wirklich? Und wie kann die Fülle der Informationen am besten den verschiedenen Kanälen und Einsatzzwecken zugeordnet werden - natürlich bei geringstmöglichen Kosten und höchstmöglichem Kundennutzen.

Diese Fragen sollen auf Basis neuer Daten zum Informations- und Buchungsverhalten der Gäste und praktischer Erfahrungen diskutiert und beispielhafte Lösungen erarbeitet werden.

Zielsetzung

Das Seminar endet mit einer Präsentation im Rahmen der persönlichen Tätigkeit und der Seminarinhalte. Nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung erhalten Sie das Zertifikat „Service-Fachkraft Tourist-Information (IHK)".

Zielgruppe

Praktiker der Tourist- Informationen

Referenten

ausgewiesene Fachleute aus der Praxis

Starttermin

21. November 2011

Lehrgangsgebühr

810,00 € inkl. Seminarunterlagen, Prüfung und Zertitikat