Kundenorientierte Kommunikation für einen exzellenten Service

Wenn wir wollen, dass andere uns verstehen, müssen wir deren Sprache sprechen. Dies gilt insbesondere für den Kontakt mit Kunden im Service, wo es sich direkt auszahlt, auf die psychischen Bedürfnisse und individuellen Kommunikationswünsche verschiedener Kundentypen einzugehen. Dies gelingt umso besser, je klarer die zugrunde liegenden Kundenpräferenzen erkannt werden und sowohl die Kommunikation als auch die Serviceleistung per se typgerecht ausgerichtet werden können.

In diesem Training lernen Sie anhand eines Persönlichkeitsmodells verschiedene Kundentypen zu identifizieren und durch eine kundentyporientierte Serviceleistung die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

INHALTE

• Die Erwartungen des Kunden: Unterscheidungsmerkmale für verschiedene Kundentypen mit dem „Kommunikationskompass"
• Identifikation verschiedener Kundentypen und Gestaltung einer typgerechten Kommunikation.
• Selbstreflexion zur eigenen Persönlichkeitsstruktur im Hinblick auf die eigenen Bedürfnisse, Antreiber- und Stressverhalten sowie bevorzugtem Kommunikationsstil.
• Merkmale und Anwendungsmöglichkeiten eines typengerechten Services
• Erweitern der eigenen Reaktionsmöglichkeiten zur Vermeidung von Eskalationen
• Professioneller Umgang mit Ärger und Beschwerden im Service.
• Praktische Übungsformate für die Anwendung in der beruflichen Servicesituation

ZIELGRUPPE

MitarbeiterInnen, und Fachpersonal aus dem Bereich Service, die durch eine kundentypgerechte Kommunikation ihre Kundenorientierung weiter optimieren möchten.

TERMINE

20.März 2012

22. November 2012

DOZENTIN 

Viola Röder

PREIS 

235,00 € inkl. Seminarunterlagen, Mittagessen,

Kaffeepausen und Teilnahmebescheinigung